在海原县人民医院，一支名为“蜀葵花”的志愿服务队成为优化就医服务的特色名片。这支队伍自2024年10月组建以来，聚焦群众就医痛点，全方位延伸便民暖心服务，持续提升患者就医体验。

　　针对群众反映的就医流程繁琐、候诊时间长等问题，该院创新服务模式，组建专项志愿服务队伍，提供全程导诊、陪检陪护、便民协助等服务，有效提升门诊运行效率。志愿服务倡议发出后，全院党员干部、对口帮扶专家主动带头，利用休息时间参与导诊服务。

　　医院通过公开招募吸纳39名社会志愿者，联合院内医护职工组建志愿骨干队伍，全体队员完成中国志愿服务网注册，实现标准化规范化运营。医院常态化开展岗前培训，细化服务规范、沟通技巧，持续提升志愿服务专业能力。

　　结合就诊高峰人流激增的实际情况，服务队不断拓展服务范围，将服务点位由门诊延伸至妇儿大楼，实现院内重点区域、全时段志愿服务全覆盖。志愿者坚守咨询答疑、健康科普、人流分流等岗位，有效压缩群众候诊时长，缓解门诊就诊压力。

　　如今，“蜀葵花”志愿服务队已成为医院服务群众、打造医院文化的重要载体。在便民服务层面，简化就医环节、提升诊疗效率，让群众享受到便捷人性化的医疗服务，就医满意度持续提升。（全媒体记者 张铠捷）